취업기록 3부 kt 면접후기

3부는 2부에서 언급했던것과 같이

kt면접에 대한 후기를 작성하려고한다.

정확하게 표현하자면 나는 kt의 계열사를 지원했었다.

계열사든 본사든 뭐든간에

대졸공채를 중복해서 지원해선 안된다는 경고메시지가 있었기 때문에

합격하기에 유리할 수 있는 곳에 대해서 결정을 했던 곳은 cs였고, ktcs로 지원을 했다.

부서는 사업기획/마케팅 부서였다.

그 내부에는 고객센터 관리업무/유통채널관리업무/신사업이었나?

뭐 이런식으로 3가지 세부내용이 있었다.

여기에서도 글에 앞서 기본적인 스펙적인 글들을 작성해놓고 시작하는 것이

앞으로의 지원자분들이나 글을 읽으시는 분들에게 도움이 될 것이기에

이전에는 글을 써서 올렸으나 이번에는 사진으로 올리기로 했다.

KT CS부문 자기소개서를 작성했던 내용을 서두로 깔아놓겠다.

면접에는 크게 도움되지는 않았지만, 참고사항용으로 남겨두었다.

-자기소개에서 작성해야 하는 질문 항목이다.

1. 회사 및 해당 직무에 지원한 동기와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 중장기적 목표를 기술해 주십시오

<서술내용 중략 : 카드사 전화상담원으로 근무했던 경험이 있다. 스타트업 cs도 했다. 그 경험을 잘살려서 일 잘하겠다. >

2. 열정을 가지고 끈기 있게 실행하여 성공 혹은 실패한 경험과 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오.

<서술내용 중략 : 회사 위기있었음. 위기 때 나도 투자함. 실패했으나 매우 뜻깊은 경험함>

3. 공동의 목표 달성을 위한 협업 경험을 본인이 수행한 역할 중심으로 제시하고, 해당 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오.

<서술내용 중략 : 앱 서비스 및 영업 기획 해봄. 직원과 마찰있었음. 잘 해결. 난 협업쟁이>

4. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 어떤 노력을 하였는지 기술해 주십시오.

<서술내용 중략 : 영업마인드 중요. 스타트업에서 영업해봄. 고객과 접촉하면서 늘린 경험으로 cs하면 잘할듯>

서류전형은 이렇게 진행되었다.

인적성검사에 대한 내용은 취업기록 1부에 기재해두었는데...편하시라는 차원에서 링크를 남겨두겠다.

link.

각종 기업 서류 및 인적성검사, 면접 후기 취업기록 1부

어쨋든 이렇게 우여곡절 끝에 인적성까지 통과를 하였다.

그리고 면접준비에 임하게 되었다.

ktcs 회사 소개

먼저 kt cs가 뭐하는 곳인지에 대해서 잠시 소개가 필요할 듯하다.

소개가 필요없으신 분은 하단의 면접후기쪽으로 이동해도 좋을 듯 하다.

막연히 cs라는게 커스터머 서비스이기에 고객센터를 운영하는 곳이라고 생각했다. 물론 그것은 맞는 이야기이다.

kt는 기본적으로 한국통신이라는 이름으로 성장해왔다. 물론 공기업이었다. 모두가 아실 것이다. 유승준이 ADSL VDSL 인터넷 선전하면서 있다가 민영화되면서 이름을 미국화한 기업이다.

KTCS(한국통신)의 고객센터라고 하면 4가지로 나눌 수 있다.

1. 114전화 : 전화번호 물어보고 알려주는 곳

2. kt의 대중과 기업이 접점 뭐 통신사나 아이피티비나 기타 등등 그룹의 고객센터 운영중

3. 공공기간 및 다른 기업의 고객센터를 위탁받아서 대신 운영하는 일

4. 루트리라는 화장품 판매중

이렇게 하고 있고,

황당스러운 일중에 하나는 루트리라는 화장품 브랜드를 만들어서 팔고 있다.

아래의 화장품이다.

아마 믿기 힘들것이다.

<루트리 화장품 홈피 출처>

kt 고객센터에서 화장품 팔고 있다.

위의 문장은 읽기만해도 어색하다. 고객센터에서 화장품을 만들고 있다니...저 위의 이미지만 보고 믿을 수 없다라는 이야기가 나올 수 있을 것 같다. 면접을 이미 치루고 온 나도 지금현재까지 믿을 수 없기 때문이다.

아래 cs홈페이지를 다시한번 보여 드리며 믿음을 드리겠다.

아마 고객센터가 인조인간...즉 로보트에게 빼앗길 일이기 때문에 없어질 우려를 하여

또다른 수익구조를 만들고 있는 것으로 보인다.

하지만 지금 다시봐도 어색하다.

아 그리고 한가지 빠뜨린 점은

KT CS와 KT IS(케이티스) 이렇게 두개의 회사가 있다. I 와 C만 다를뿐 모든 것이 똑같다.

씨에스와 케이티스가 하는일이 114업무며 사업영역이 동일하다.

다만 약간의 부가창출사업에 차이가 있고,

IS는 수도권 중심이고 CS는 수도권을 제외한 전국중심으로 운영중이라고 한다.

KT 면접후기

먼저 KTCS의 본사는 대전에 있다. 대전의 kt인재개발원 내에 있다.
1차 및 최종 면접이 이곳에서 이뤄지고,

입사후에는 1월부터 KT그룹의 모든 신입사원을 교육하는 장소라고 한다.

이곳 역시 1차면접에서 고배를 마셨다. 하지만 이유는 모르겠다.

일단 내가 경험하고 아는 범위내에서의 이야기들을 풀어보도록 하겠다.

1차면접은 화수목 3일 진행이 되었던 것으로 기억한다.

9시조 13시조가 있었던 것은 확실하며 그 뒷시간조가 있는지 없는지는 불확실하다.

시간별 조원은 10~11명이었다. 총 1차면접을 진행했던 인원 숫자는 60~80명사이로 추정된다.

최종합격하는 인원수는 물어보니 2016년 2015년 2014년에 14명내외가 뽑혀왔고 올해는 비밀인데 비슷하지 않을까라는 이야기를 들었다.

대략 5배수정도가 되지 않았을까 추정된다.

오전 9시조였기 때문에 8시 40분에 입장하였다.

면접을 보러 인재개발원을 올라가는 길에 정장입은 사람이 나밖에 없고, 청소하시는 분들밖에 보이지 않아서 날짜재확인을 여러번 했다.

가보니 이미 사람들이 많이들와있었다.

빵과 커피, 과자류가 준비되어있었다. CS회사여서 그런지 인사담당자분들에게는 친절하게 대해주려고 노력하시는 모습들이 보였다.

면접대기장에서 복리후생을 이야기해주었다. 3300정도가 연봉이 될 것이다. 성과급합치면 저정도 될 것이고, 약간의 차이가 있을 수 있다.

우수사원은 해외에 보내준다. 회사에서 기숙사를 3년정도 제공해준다. 라고 안내받았다.

급여보다는 긱사제공이 눈에 띄고 좋아보였다. 

그리고 사업기획/마케팅부에 들어오면

고객센터운영, 유통채널관리, 세일즈컨설팅 등의 부서에 순환근무를 하게 될 것이고 순환근무를 하면서 기숙사제공은 3년은 갱신될 거라고 했다. 뭐 다 좋았다. 그때 11명중 남자는 2명이고 여자가 9명이었다.

1차면접 (5배수 추정)

아 면접관들은 지원자들의 얼굴과 이름만 알고 있기 때문에 모든 것이 블라인드라고 했다.

1차면접은 토론면접과 PT면접이 진행되었다.

오전조를 2개로 또 나누었다. 5명과 6명으로 나뉘었다. 편의상 A조, B조로 나눠부르겠다. A조는 토론을 먼저하고, B조는 PT를 먼저하는 식으로 진행되었다. 남자는 각조에 1명씩만 있다.

 

 

토론면접

토론면접은 토론 준비방으로 들어간다. 토론 준비방에서 수첩과 볼펜을 선물받았다. 그리고 수첩과 펜은 계속 면접내내 들고 다니면서 보고 해도 된다고 했다. 토론주제를 주면 그걸 수첩에 정리해서 가지고 들어가서 보면서 토론에 임하라고 하였다.

대신 다른 도구는 꺼내면 안된다고 안내받았다.

토론주제가 적힌 종이를 나눠주기에 앞서서 팀나누기를 했다. 팀나누기도 제비뽑기로 했다.

1안팀, 2안팀으로 3대3또는 3대4로 팀을 나눴다.

주제 :

고객센터를 통해 상품을 판매했다. 구매한 고객이 자신의 실수로 금전적 손해를 보았다. 직원의 안내는 정확했다. 근데 고객이 빡쳤다. 고객이 금전적 보상과 해당 직원 징계를 요청했다. 고객은 파워블로거로 유명쟁이다. 보상은 회사의 재정에 큰 영향이 없을정도로 미묘하다.

1안 : 고객에게 강경한 입장을 취한다.

2안 : 고객의 요구를 들어준다.

 

이글을 읽고 논리만들기 30분시간을 주었다. 30분간 토론한다. 토론도중에 중간 절충합의안으로 가야된다고 토론면접에 대한 글귀며 사람들이 조언했기에 23,4분정도에 절충안으로 가는게 좋은 것 같다.

다만 토론시작한지 10분만에 절충안으로 가자는 사람이 있으면 상당히 분노할 수 있다. 하지만 분노표출은 안되며 침착하고 잘 사람들과 어울리며 일할 수 있는 모습을 보여주는것이 좋은 것 같다.

토론끝나면 15분인가? 시간을 주면서 1안의견 정리하기, 2안의견들 정리하기, 절충안 정리하기 문서를 자리앞의 노트북으로 작성한다.

저장을 하면 토론 면접이 끝이난다.

면접관들은 토론의 참여자가 아닌 구경꾼이다. 토론이긴다고 합격아니고 진다고 불합격아니기에 큰 의미부여하지 않아야 할 듯하다.

PT면접

 

PT면접 역시 주제를 주고 생각할 시간 30분정도를 준다음에 면접관 앞에 나가서 6분정도 발표하고 질의응답하는 시간이다.

먼저 주제부터 보자.

주제 : 1인가구 증가하는데 kt그룹내 상품이나 서비스 또는 ktcs의 상품이나 서비스 하나 골라서 1인가구를 위한 마케팅 방안을 만들어라.

30분안에 새로운 마케팅 방안을 만드는게 쉽지 않은 일이다.

사람들에게 공통적으로 질문이 들어온것은

그걸 ktcs에 어찌 적용할건데?

그게 1인가구와 상관관계가 있는게 맞는가? 였다.

그렇기 때문에 반드시 ktcs가 진행하고 있는 서비스로 하는게 좋다고 생각했다.

나는 그러지 않았지만 말은 잘햇던것 같은데 그건 이미 우리가 하고 있는 서비스인데요? 라는 대답을 들었다.

사실 30분만에 생각해낸것이 현재 진행하고 있는 마케팅 방식일 가능성이 높다고 생각해주면 좋겠는데

용납이 안되셨던 것 같다.

면접관분은 4명인가 5명정도 계셨고, 얼굴에는 미소가 가득했으며, 친절함으로 똘똘뭉쳐계셨다.

우리가 이곳의 밖에 나가게된다면, 고객이기 때문이라고 했다.

블로그에서 볼수 있듯이 나는 SK와이번스팬이기 때문에 kt의 제품을 써본적이 없다. 사실 그래서 고객이 아니다.

발표준비를 하고 5~6명이 pt면접장에 들어가면 화이트보드가 있다.

화이트보드를 사용해도되고 하지 않아도 상관없다.

다른 계열사는 A4용지에 적은후 그걸 복사해서 나눠준뒤 다같이 앉아서 피티를 하는곳도 있다고 들었다.

면접경험은 좋았다. 사실 체감으로는 완벽했다고 생각했다.

토론도 굉장히 깔끔하게 리드해갔다고 생각했고, 피티면접도 조리있게 잘 정리하고 구성해서 이야기했기 때문이었다.

하지만 결과는 탈이었다.

상당히 충격적이서 이유를 물어볼까 고민도 했지만 참기로했다. 어차피 알려주지 않을 것이기에...

함께 스터디를 한 분들중 세분은 최종면접에 다녀왔다.

어깨넘어 들은 최종면접의 경험담을 듣는다면,

인사담당자들이 질문지를 밤을 세워 만들었다고 했는데

질문 내용들은

ex) 살면서 가장 열정을 다했던 일이 뭔가요? 자기소개서 쓴 내용 빼놓고 말해보세요

뭐 이런식이었고, 순발력과 잘 정리해서 이야기하게 하는 질문이 대부분이었다고 한다.

그리고 말을 상당히 잘해서 당연히 붙을 줄 알았다는 분들이 불합격했다고 한다.

최종면접을 보고 온 분들은 다들 기분이 상했다.

최종까지 못가서 정확히는 모르겠으나,

최종 후기를 들어보니 황당한 질문이 많았고, 유쾌하지 못했다는 대답이었다.

준비해놓은 것에서 질문이 거의 없었다고 했다.

인사담당자들이 밤을세워서 만드는 질문지이니 자기소개서외의 질문이었을 거로 예상된다.

그리고 대답을 상당히 구체적으로 해야하는 부류의 질문이었다고 한다.

나는 개인적으로 아침면접이기 때문에 전날에 대전으로 가서 방을 잡았다.

인터넷으로 방을 잡았다. 호텔 1인실을 6만원정도로 온라인을 통해 예약했다.

충격적인것은 그 호텔 정문 앞에 숙박5만원 이벤트중이라고 적혀있었다. 물론 내가 입실한 이후에 6시부터 숙박 5만원 이벤트한다고 했다.

나와같은 피해자가 없길 바란다.

그리고 인재개발원 앞의 작은 카페에 들어가서 커피를 마시면서 면접준비를 하였다.

사실 이런식으로 블라인드일줄 모르고 자기소개서 위주의 예상질문과 답변형식으로 준비를 많이 했다.

카페주인아주머니에게 여기 인재개발원 내일 면접보는데 CS면접본다며 직원분들 어떠냐고 물어보았다.

자기네 카페에 정장입고 오는 애들 가끔있다. 좀있으면 면접이라면서 치열하게 스터디를 하다가 들어간다고 얘기해주었다.

직원분들은 상당히 기가 쎘다고 했다.

회식을하고 마무리 커피한잔하러 오는데,

아주머니의 표현을 빌리자면, 임원분들이 전라도 출신의 강한 이미지분들인 것 같다며 이야기해주었다.

별도움 안되는 현장인터뷰였다.

여기까지가 KT cs의 면접 경험이었다.

도움되는 글이길 바라며, 도움이 되었다면 공감과 댓글을 부탁드린다.

4부에서 이어지는 내용은 cj면접 후기를 남길예정이다.

이전 취업기록 보기링크

취업기록1부 - 각종 기업 서류 및 cj, kt, 종근당 등 인적성검사 후기, 코람코자산신탁 면접 후기

취업기록- 2부 종근당 영업직 면접후기

취업기록 3부 kt 면접후기

취업기록 4부 CJ 면접 후기 일지

취업기록 5부 티맥스소프트 공채 및 면접 후기

<공감과 댓글을 부탁드립니다>